سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وضمان حقوقهم بالكامل. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:

1. المدة الزمنية المسموح بها:

• يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال [أدخل عدد، مثلا: 7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبنفس التغليف والعبوة الأصلية التي استُلم بها.

• توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء لضمان سرعة معالجة طلبك.

3. خطوات وإجراءات الطلب:

• يُرجى التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر أرقام خدمة العملاء المعتمدة.

• إرفاق رقم الطلب، مع تحديد المدينة والعنوان.

• في حال كان المنتج تالفاً أو مختلفاً، يُرجى إرفاق صور واضحة توضح العيب المصنعي أو الاختلاف لتسريع عملية الموافقة.

4. الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن:

• يتم استبدال المنتج مجاناً أو استرجاع المبلغ كاملاً للعميل (بما في ذلك تكاليف الشحن) في الحالات التالية:

  • استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.

  • استلام منتج يختلف تماماً عن المواصفات والصور المعروضة في صفحة المنتج.

5. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:

• في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بعيب في جودته (مثل تغيير الرأي أو الخطأ في الاختيار)، يحق له ذلك بشرط الحفاظ على الحالة الأصلية للمنتج، ويتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

6. استثناءات وملاحظات هامة:

• المتجر غير مسؤول عن عدم تلبية المنتج لتوقعات شخصية لم يتم النص عليها أو ذكرها صراحة في وصف المنتج على الموقع. نرجو من عملائنا الكرام قراءة تفاصيل ومواصفات المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.

• لا يقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات التشغيل.